Mitä tuumaat tämänkaltaisista puolivillaiseksi jäävistä promootioista?

Oikeasti, loppuuko tämä suomalaisen verkkokaupan mitäänsanomattomuuden kavalkadi koskaan, ihmettelen välillä itsekseni… ja välilllä vähän isompaan ääneen kuin nyt.

Suurella todennäköisyydellä tällainen ns. aivoton ale tuottaa lisää myyntiä hetkellisesti… mutta pitkällä tähtäimellä se vähentää keskimyyntiä, koska asiakkaat alkavat odottaa seuraavaa alennusta ostosten sijaan.

Ja kauppiashan pienentää omaa myyntikatettaan samalla vapaaehtoisesti. Onko tässä mitään järkeä?

Ei ainakaan vastuullisen copywriterin näkökulmasta juurikaan, sillä vaihtoehtoja on vaikka kuinka tälle jatkuvalle alennusparaatille. Myöskin keskellä alennusmyyntien kulta-aikaa, kun aleaallot vievät niin kauppiaita kuin kuluttajia kuin sitä kuuluisaa mätää kukkoa.

Mitäkö pitäisi tehdä tällaisten kopioitujen perusalennusten sijaan?

• Anna toki alennuksia, mutta varmista että kitket viestinnässäsi ongelma-asiakkaat pois. Siis juuri ne, jotka ostavat 4€ paketin joka maksaa 7,50€ lähettää… he rasittavat asiakaspalveluasi ja vaativat palautuksia, ja vievät arvokasta aikaasi.

• Maksimoi keskiostoksen arvoa toimivaksi testatuilla sähköpostisarjoilla, joka tuo sinulle myös parhaimmat asiakkaat. Siis juuri ne, jotka HALUAVAT ostaa – ja PALJON!

• Tee vastustamattomia tarjouksia, joita asiakkaasi – ja jopa täysin ventovieraat – eivät voi hyvällä omallatunnolla ohittaa (toimii n. 2-10 kertaa paremmin kuin viiden rivin laimea alennusviesti!)

• Vaihtele tarjouksiasi päivästä päivään, lisäten asiakkaiden kokemaa arvoa päivästä seuraavaan – samalla lisäten katetta eli selvää rahaa, jonka SINÄ saat pitää!

Kuulostaako jo paremmalta?

No niin sen pitäisikin.

Onhan se paljon mukavampaa maksimoida asiakastyytyväisyys, voittoprosentti sekä maksimimyynti yhdellä kärpäslätkän läiskäyksellä, vai mitä?

Aika paljon parempi kuin se lähinnä varastonkiertoa kiihdyttävä ja logistiikkamaksuja paisuttava alekampanjointi. Antaa muiden tehdä niitä.

Yksi ihan konkreettinen juttu muuten mikä mahdollistaa tämän kaiken: älykkäät sähköpostisarjat, jotka triggeröidään kaupan asiakkaiden käyttäytymisen perusteella.

Jos vaikka joku käy vilkaisemassa yhtä tuotetta 7 kertaa, on aika varma veto, että pieni tarjouskuponki lähetettynä sen seitsemännen käynnin perään tuottaa kaupat siltä istumalta!

Tai jos juuri tehdyn ostoksen päälle lähtee juuri ostettua tuotetta täydentävä promo toisesta tuotteeista tai täydentävästä paketista.

Mutta jos kaupassasi ei ole tämänkaltaisia automaatioita tehtynä, testattuna ja lisäkauppaa tekemässä kaiken muun päälle… ja kilpailijallasi taas on… mitä luulet, kummalla on pidemmän päälle resursseja vastata lisääntyvään kilpailuun? Sopii miettiä toisenkin kerran.

Hyvää markkinointia ei voi erottaa hyvästä asiakaspalvelusta. Se on käytännössä sama asia, ainakin oikein tehtynä. Lähde matkalle markkinointiin, joka tuottaa sekä asiakastyytyväisyyttä että voittoa monin verroin enemmän!